Preguntas frecuentes sobre limpieza profesional

Trabajamos con limpieza residencial y corporativa. En el ámbito residencial realizamos limpiezas periódicas de mantenimiento, limpiezas profundas, limpiezas previas a una mudanza y limpiezas posteriores a una refacción menor. En el ámbito corporativo atendemos oficinas, consultorios, locales comerciales y espacios comunes, con rutinas ajustadas al horario de cada organización.

Cada servicio se define según el tipo de espacio, su superficie, el nivel de uso y las necesidades particulares del cliente. En la sección Servicios puedes revisar las modalidades disponibles y sumarlas a tu solicitud.

Todo comienza con una consulta inicial, ya sea por el formulario de contacto o por teléfono. Allí te pedimos datos básicos: tipo de inmueble, superficie aproximada, cantidad de ambientes y baños, tipo de pisos y superficies, frecuencia deseada y cualquier condición especial, como mascotas, personas con alergias o áreas de acceso restringido.

Con esa información coordinamos una visita de evaluación o, cuando el caso es sencillo, una videollamada con fotografías enviadas por el cliente. Durante la evaluación observamos el estado de las superficies, los accesos, la disponibilidad de agua y electricidad y los puntos sensibles. Después de la evaluación recibes el alcance y el presupuesto por escrito.

El alcance escrito es el documento que describe con claridad qué se hará y qué no. Incluye la lista de ambientes y tareas por ambiente, la frecuencia y la duración estimada de cada visita, la cantidad de personas del equipo, los productos y equipos que se emplearán, los horarios acordados y las condiciones de acceso.

También detalla las exclusiones, por ejemplo tareas en altura, limpieza de exteriores no acordada o manipulación de objetos delicados, y los pasos a seguir ante imprevistos. Tener este documento evita malentendidos y te permite comparar el servicio entregado con lo pactado.

El presupuesto se expresa siempre en pesos argentinos (ARS) y se calcula a partir de las horas de trabajo necesarias, el tamaño del equipo, la complejidad de las superficies, los insumos y equipos requeridos y la frecuencia del servicio. Los servicios recurrentes suelen tener una tarifa por visita más ajustada que una limpieza única, porque el mantenimiento exige menos trabajo acumulado.

Dado que los costos pueden variar con el tiempo, cada presupuesto indica su período de validez. Si el servicio es periódico, acordamos por escrito cómo y cuándo se revisan los valores, de modo que no haya sorpresas. El presupuesto detalla cada concepto para que sepas exactamente qué estás contratando.

Sí. Ofrecemos visitas semanales, quincenales o mensuales, y en espacios corporativos también rutinas diarias o de varios días por semana. Al acordar la frecuencia fijamos un día y una franja horaria, y procuramos que el mismo equipo atienda tu espacio para que conozca tus preferencias y las particularidades del lugar.

Si más adelante necesitas aumentar o reducir la frecuencia, o sumar una limpieza profunda puntual, lo ajustamos con aviso previo y actualizamos el alcance escrito. Puedes dar seguimiento a tus servicios programados desde la sección Seguimiento.

Entendemos que los planes cambian. Te pedimos avisar con la mayor anticipación posible, idealmente con 48 horas, para reprogramar sin inconvenientes. Si el aviso llega con tiempo suficiente, buscamos una nueva fecha dentro de la misma semana siempre que la agenda del equipo lo permita.

Cuando la cancelación o el cambio se comunica sobre la hora, puede aplicarse un cargo acotado por la planificación ya realizada; en ese caso se informa de antemano en el alcance escrito. Si somos nosotros quienes debemos modificar un horario por una causa imprevista, te avisamos de inmediato y coordinamos una alternativa sin costo adicional.

El acceso se define antes de la primera visita y queda registrado en el alcance. Las opciones habituales son que alguien reciba al equipo, que se coordine con la portería o la administración del edificio, o que se entreguen llaves o tarjetas de acceso bajo un registro de entrega firmado.

Si decides dejar llaves, las identificamos de forma codificada, sin escribir la dirección completa, y las guardamos de manera segura. Solo el personal asignado a tu servicio puede utilizarlas. Puedes retirarlas o solicitar su devolución en cualquier momento, y dejamos constancia de la entrega y de la devolución.

Empleamos productos de limpieza profesional de uso habitual en el mercado argentino: detergentes neutros, desengrasantes, desinfectantes y limpiadores específicos para vidrios, baños y cocinas, junto con paños de microfibra, mopas, aspiradoras y otros equipos. Seleccionamos cada producto según la superficie, para evitar daños en maderas, mármoles, aceros y tapizados.

Si tienes alergias, sensibilidad a ciertos aromas, mascotas o niños pequeños, indícalo en la consulta y adaptamos la elección de productos y los tiempos de ventilación. Si prefieres que utilicemos tus propios insumos, podemos acordarlo por escrito, y en ese caso conviene que estén disponibles el día del servicio.

Puedes solicitar la factura al aceptar el presupuesto o después de cada servicio. Para emitirla necesitamos la razón social o el nombre completo, el CUIT o CUIL, la condición frente al IVA y un correo electrónico de envío. Con esos datos preparamos el comprobante correspondiente y lo enviamos en formato digital.

En servicios recurrentes se acuerda un esquema de facturación, por ejemplo mensual, y se detalla en el alcance escrito. Si necesitas una corrección de datos en un comprobante ya emitido, escríbenos a [email protected] y revisaremos el caso con la administración.

Tu opinión nos ayuda a mejorar. Puedes dejar una observación a través del formulario de contacto, indicando la fecha del servicio y qué aspecto quieres comentar, o bien por teléfono en nuestro horario de atención. Si tienes fotografías que ayuden a entender la situación, puedes mencionarlo y te indicaremos cómo enviarlas.

Recomendamos comunicar cualquier observación dentro de las 48 horas posteriores al servicio. Cada comentario se registra, se revisa con el equipo asignado y recibirás una respuesta con los pasos a seguir. Si corresponde una revisión del trabajo, la coordinamos en un plazo razonable y de forma acordada contigo.

Una vez enviada tu solicitud, puedes revisar su avance en la página de Seguimiento, donde se indica si está en evaluación, presupuestada, confirmada o programada. Si prefieres otra vía, también puedes llamarnos o escribirnos y te informaremos el estado actualizado de tu pedido.